Wir leben B2B Social Media und erreichen Ziele
B2B-Unternehmen gelten in der öffentlichen Wahrnehmung vor allem als seriös und verlässlich.
In den sozialen Medien können sie zeigen, dass sie darüber hinaus über weitere Attribute verfügen und sich so ein “menschlicheres” Antlitz verleihen. Social Media bietet – wie ein informeller Branchentreff – nicht nur die Chance zur Kommunikation, sondern auch zur Interaktion mit Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten. Durch die Umsetzung einer Social Media Strategie haben B2B-Unternehmen die Möglichkeit, auf Reaktionen im Netz kompetent zu antworten, indem sie Nutzer ernst nehmen und diese in ihre Kommunikation und die Produktentwicklung mit einbeziehen. Einen Eindruck der B2B Social Media Landschaft liefert das von Lingner Consulting bereitgestellte Ranking der erfolgreichsten deutschsprachigen B2B Facebook-Fanpages.
Mit eigenen Studien und Untersuchungen beobachten wir stets neue Entwicklungen und Trends. Da wir unser Wissen gerne teilen, sind die Kommunikationsberater von Lingner Consulting als Lehrbeauftragte unter anderem an der Social Media Akademie tätig. Darüber hinaus sind sie regelmäßig als Referenten und Diskussionsteilnehmer auf diversen Kongressen rund um die Themen “Social Media” und “Zukunftskommunikation” zu finden.
Unterstützt durch Lingner Consulting hat sich die Krones AG zu einem der erfolgreichsten B2B-Unternehmen in der Social Media Landschaft entwickelt:
Als dialogstarkes Unternehmen verfolgt die Krones AG eine umfassende Social Media Strategie. Um mit seinen diversen Stakeholdern in Kontakt zu treten, ist das Unternehmen auf den Plattformen Facebook, Twitter, YouTube und XING präsent. Die dort bereitgestellten Inhalte reichen von Messeberichterstattungen, Reportagen und Produktankündigungen bis hin zu Mitarbeiterporträts. Allesamt regen sie dazu an sich mit dem Abfüllanlagenhersteller zu beschäftigen und mit ihm in den Dialog zu treten – eine Möglichkeit, die schon zahlreiche Interessierte genutzt haben. Die Bündelung sämtlicher Social Media Aktivitäten findet in dem Krones Online-Magazin statt.
Unsere Beratungsmodule im Bereich Social Media:
Strategischer Einstieg in die sozialen Medien mit sechs Beratungsmodulen
1. Präsenz prüfen | Ermittlung des Status Quo
Die Präsenzprüfung gibt einen ersten Überblick über Kommunikationsvolumen, Tonalität und Themen, die im Zusammenhang mit dem Unternehmen vorzufinden sind. Bei Bedarf wird ein Benchmark anhand einer Positionierungsanalyse im Vergleich zum Wettbewerb durchgeführt. Untersuchungsgegenstände sind Marken, Produkte, Unternehmensbereiche, Wettbewerber und Influencer.
2. Orientierung schaffen | Zuhören - Lernen - Mitmachen
Orientierungsworkshops geben einen Überblick über generelle Anwendungsmöglichkeiten von Social Media. Sie sensibilisieren für das Thema und stellen mögliche Einstiegsstrategien und Einsatzfelder vor. Vor allem sollen sie bei allen Projektbeteiligten ein gemeinsames Verständnis von Social Media schaffen. Als Basis für die Entwicklung einer Social Media Strategie findet eine Abstimmung und Definition von Schwerpunktthemen und Zielen statt.
3. Strategie entwickeln | Zieldefinition und Strategieentwicklung
Hier stellt sich die Frage, welche Ziele mit Social Media für Business to Business Unternehmen erreicht werden sollen. Absatz steigern, neue Mitarbeiter werben oder Image aufbauen? Egal welchen Zustand Sie erreichen wollen, wir beschreiben mit Ihnen gemeinsam den gewünschten Endzustand und leiten daraus messbare Ziele ab. Von der Zieldefinition ausgehend wird herausgearbeitet, auf welchem Weg und mit welchen Werkzeugen diese Ziele erreicht werden können. Mögliche Einstiegsszenarien werden diskutiert. Absender und Zielgruppe werden definiert, Botschaften identifiziert und Instrumente ausgewählt. Als Ergebnis liegt eine methodische Social Media Strategie vor, die sich nahtlos in die Marketingstrategie des Unternehmens einfügt bzw. diese erweitert.
4. Organisation vorbereiten | Sensibilisierung und Schulung der Mitarbeiter
Mitarbeiter werden für den Umgang mit Social Media vorbereitet und sensibilisiert. Zudem werden Kommunikationsprokura erteilt und Social Media Guidelines entwickelt, die die Richtlinien für den Umgang mit Social Media im Unternehmen darstellen. Ein konzerneinheitlicher Auftritt in den sozialen Medien wird durch den Social Media Styleguide gesichert.
5. Dialog starten | Umsetzung Ihrer Social Media Strategie
Im Mittelpunkt dieses Moduls steht die Generierung von Content. In Workshops werden gemeinsam Inhalte erarbeitet und eine grundlegende Content-Strategie entwickelt. Daraufhin werden alle notwendigen Dienste und Tools aktiviert, der Dialog beginnt und die ausgearbeiteten Kampagnen und Aktionen werden umgesetzt.
6. Erfolg messen | Erfolgskontrolle und Optimierung
Auch die beste Strategie und die konsequenteste Umsetzung sind ohne Erfolgskontrolle nicht zielführend. Wenn die Zielerreichung nicht kontrolliert und gemessen wird, ist eine Erfolgskontrolle unmöglich. Daher wird ein begleitendes Monitoring aufgesetzt und zur kontinuierlichen Kontrolle der Zielerreichung, anhand des KPIs, als strategisches Managementtool ausgebaut (u.a. in den Bereichen Wettbewerbsvergleich, Trenderkennung, Frühwarnsysteme, Produktentwicklung). Optimierungspotenziale werden aufgedeckt und durch die Anpassung der Social Media Maßnahmen ausgeschöpft.
