Persönlicher Kundenkontakt via Social Media

„In einer Zeit, in welcher der Onlinehandel zweistellige Wachstumsraten verzeichnet und der stationäre Handel immer mehr an Boden verliert, ist es für uns enorm wichtig, online eine Präsenz zu erzielen.“, so Florian Hoffmann, Marketingleiter von Freyer & Ploch. Mit der Domain drucker.de hat sich das Unternehmen eine Top-Positionierung bereits gesichert. Mit einer umfangreichen Marketingkampagne, die Anzeigen, Werbespots und Sponsoring umfasst, soll der Bekanntheitsgrad zusätzlich gesteigert werden.

Um insbesondere die Privatkunden auf einer persönlichen Kommunikationsebene zu erreichen, wird drucker.de von Beginn an auf allen relevanten Social Media Kanälen vertreten sein. Lingner Consulting New Media begleitet drucker.de in der Entwicklung und Umsetzung einer Social Media Strategie, welche die Kanäle Facebook, Google+, Twitter und YouTube umfasst. Auf diesen Kanälen findet die direkte und persönliche Kommunikation zwischen dem Team von drucker.de und den Kunden statt und den Kunden wird ein Blick hinter die Kulissen von drucker.de geboten. Um die Kunden zum Mitmachen anzuregen, werden über die genannten Kanäle unter anderem Produktneuerungen, Presseinformationen und Sonderangebote verbreitet.

Ein Redakteur kümmert sich um die Betreuung der eingehenden Anfragen und Kundenmeinungen. Nicht nur die Kunden profitieren von dieser Interaktion, auch das Unternehmen lernt durch den Austausch mit der Community seine Kunden besser zu verstehen und auf deren Bedürfnisse einzugehen.

Wer an Drucker denkt, denkt an drucker.de

Wer sich einen Drucker anschaffen möchte oder einfach nur Fragen rund um das Thema Drucken hat, für den soll drucker.de ab sofort die erste Anlaufstelle sein. „Wir wollen die Referenzseite für alle Fragen rund ums Drucken sein. Wer an Drucker denkt, denkt an drucker.de.“, so formuliert Florian Freyer, Geschäftsführer von Freyer & Ploch das angestrebte Ziel.

Um dieses Ziel zu erreichen, bietet drucker.de weit mehr als ein gewöhnlicher Internet-Shop: Den Kunden und Interessenten wird neben dem Verkauf des gesamten HP Printer-Sortiments auch ein breites Informations- und Serviceangebot zur Verfügung gestellt. Zu finden sind hier redaktionelle Beiträge zum Thema Drucker und Drucken ebenso wie ein Drucker-Lexikon mit einfachen Erklärungen zu allen relevanten Technologien und Terminologien, Testberichte, ein digitaler Druckerberater, ein Druckkostenrechner, ein Supplies-Finder und vieles mehr.

Mit diesem umfangreichen Angebot ist Drucker.de  sowohl für Privat- und Geschäftskunden als auch für öffentliche Auftraggeber interessant. Konzentrieren möchte man sich aber vor allem auf mittelständische Firmenkunden. Da bei deren Kaufentscheidungen Service, Beratung und After-Sales-Support im Vordergrund stehen, kommen die Mitarbeiter von Freyer & Ploch bei Bedarf auch zum Kunden, um vor Ort den Druckerbedarf zu analysieren und Vorschläge für eine Optimierung der Druckerlandschaft zu machen.

In den letzten Wochen durften wir auf den Launch von gleich zwei neuen Responsive Webdesign Projekten anstoßen: Inverve und Julius Berger Nigeria. Da kam uns Robin Schönbächler gerade recht, denn er hat uns ein paar Fragen zum Thema Responsive Webdesign für seine Bachelorthesis gestellt.

Allgemeine Fragen

Wie ist Ihr Vorgehen in der Konzeption/Umsetzung einer Website, welche für Desktop, iPad und iPhone erstellt wird?

Mittlerweile haben wir schon einige Websites im “Responsive Design” umgesetzt. Unsere Designs basieren auf einem eigens entwickelten “Grid Raster”. Auf diesem aufbauend entwickeln wir unsere Designs nach einer ersten Grobkonzeptphase in Photoshop. Dabei gehen wir nicht unbedingt stur nach dem “Mobile First” Ansatz vor, sondern entwickeln zunächst anhand des Rasters ein Masterlayout der Seite - Ob Desktop oder Mobile First kommt bei uns auf den Einsatzzweck an, meist gibt aber noch die Desktop Version den Ton an, aus der Layouts für die mobilen Endgeräte abgeleitet werden. Wenn es der Projektumfang rechtfertigt, arbeiten wir auch gerne mit Klickdummys um unsere Entwicklung auf diversen Endgeräten zu testen und einen Eindruck für Look and Feel der Seite zu bekommen.

Gemäß meinen bisherigen Recherchen erkenne ich zwei geeignete Ansätze, um eine Website für unterschiedliche Endgeräte zu realisieren: Der eine ist die Umsetzung eines Projekts im Rahmen des “Responsive Webdesign” (Flexibles Layout/Bilder, CSS3 Media Queries). Der andere ist, drei komplett individualisierte Versionen für Desktop, iPad und iPhone zu erstellen. In der iPad und iPhone Version wird zudem, durch mobile Frameworks eine Bedienung umgesetzt, die derer einer nativen App ähnelt (“Tab Bar”).

Welche dieser Varianten sehen Sie als geeignet, um eine Website umzusetzen? Oder verfolgen Sie einen anderen Lösungsansatz?

Wir verfolgen eher die erstere Variante d.h. Responsive Design mittels Media Queries. Die Bildschirmbreite (korrekter der “Viewport”, quasi das “Loch im Browser”) wird ausgelesen, und dem Nutzer dann eine für seinen Viewport optimierte Version ausgeliefert. Dabei orientieren wir uns zwar maßgeblich an iPhone, iPad und Co, die Seiten werden aber auch auf mobilen Endgeräten anderer Hersteller optimiert dargestellt und dort erfolgreich getestet. Bei einigen Seiten optimieren wir dann zusätzlich noch die Bedienung. Wird beispielsweise ein iPad mittels User Agent Abfrage erkannt, werden zusätzliche “Touch” Bedienoptionen ausgeliefert. Zum Beispiel das “Wischen” in einer Bildergalerie, oder der Verzicht auf “Mouseover” Effekte.

Gibt es einen gemeinsamen Nenner / Kompromiss zwischen Qualität und Ladezeit für Bilder auf Desktop, iPad und iPhone? Welches ist die optimale Auflösung für Bildmaterial auf Websites, welche für die verschiedenen Plattformen erstellt wird?

Hierfür gibt es unseres Erachtens kein “Patentrezept”. Bei der Website ‚julius-berger.com’ werden die Bilder beispielsweise serverseitig in drei verschiedenen Größen konvertiert und dem entsprechenden Endgerät wird nur das jeweils passende Format ausgeliefert. Aufgrund der Bandbreitenproblematik im Heimatland von Julius Berger Nigeria ist das sicher eine gute Lösung. Bei einer Lösung, bei der es nicht so sehr auf Ladezeit und Performance ankommt, könnten die Bilder auch hochauflösend geladen, und dann auf dem Endgerät entsprechend per CSS verkleinert werden.

Inhalt und Aussehen

Sollte die iPad Version der Website optisch und inhaltlich eher der Desktop Website ent-sprechen oder ist eine eigenständige Version zu bevorzugen?

Wie eingangs schon erwähnt orientieren wir uns zwar an den Apple Endgeräten, aber ich würde diese Zwischengröße gerne generisch als “Tablett” bezeichnen. Selbst die bisher erschienen iPads unterscheiden sich ja gerade im Display deutlich. Unseren Ansatz kann man mit einem Tablett in der Hand gut anhand von Julius Berger oder Inverve nachvollziehen. Während im “Landscape Modus” noch die Desktop Variante darge-boten wird, wandert die Navigation - hält man das iPad horizontal - an den linken Bildschirmrand, ansonsten ist die Tablett Variante stark an der Desktop Version angelehnt.

Welche Informationen einer Website sollen auf dem iPhone abrufbar sein?

Das ist Konzeptspezifisch. Im Grunde ist dies auch nicht mehr Frage des Responsive Designs, sondern des inhaltlichen Konzepts. Es ist aber denkbar, dass man Interessenten verwirrt und frustet, wenn Informationen nur auf dem Desktop verfügbar sind. Nehmen wir an, Sie surfen zuhause am Rechner auf die Seite eines Unternehmens und sehen ein interessantes Jobprofil. Am nächsten Tag treffen Sie einen Kommilitonen und wollen Ihm die Stelle zeigen, aber mit dem iPhone wird Ihnen die Stellenbörse nicht angezeigt.

Ist es demnach sinnvoll, in den mobilen Versionen der Website, eine Möglichkeit zum Wechsel in Form eines Links auf die “normale” Desktop Version zu stellen?

Falls relevante Inhalte vorenthalten werden, würde ich das für sinnvoll erachten.

Um Platz zu gewinnen kann der Safari Browser mittels des Meta Tags “apple-mobile-web-app-capable” ausgeblendet werden.

Ist dieser zusätzlich gewonnene Platz, hauptsächlich im Bezug auf das iPhone, für die Website von Vorteil oder wird die Usability (kein Browserfenster mehr) zu sehr eingeschränkt?

Das führt meines Erachtens etwas weg vom Thema Responsive Design, da ich da gerade ja nicht Herstellerspezifische Dinge in den Code packen will. Die beschriebene Vorgehensweise halte ich nur bei Web-Apps für sinnvoll.

Testing

Welches Vorgehen beim Testing für mobile Websites verwenden Sie? (Browser? Emulatoren? Simulatoren?). Erstellen Sie einen sogenannten “Mobile Testing Plan” für ein Webprojekt, um alle Eventualitäten abzudecken?

Hier haben wir mittlerweile unseren eigenen kleinen Testparcour zudem auch Emulatoren gehören. Wenn sich die Entwicklung einem finalen Stand nähert, oder ein Klickdummy vorliegt, testen wir aber am liebsten direkt mit den unterschiedlichsten Gerätschaften.

Worin sehen Sie die Vorteile einer mobilen Website im Vergleich zu einer nativen App?

Entschuldigung, aber das wäre jetzt noch einmal ein ganzes Interview…

Aber kurz gesagt: Mobile Website = 1x Programmieren für alle Endgeräte, Native App = 1x Programmieren für 1 Endgerät. Wenn man ein ganz bestimmtes Gerät adressiert und auf dessen Gerätefunktionen (Kamera, GPS) angewiesen ist, dann braucht man eine auf das Gerät optimierte Web App, oder eine native App.

Bergfeld warf die Frage auf, ob an diesen beobachteten Trends die neue Chronik Schuld habe oder ob Facebook Fanpages sich ganz einfach einer natürlichen Marktsättigung nähern.

Heute beteiligte sich auch Thomas Hutter an der Diskussion mit seinem Artikel „Facebook: Der „Like-Hype“ ist nicht vorbei“ und führte in seinem Blog aus, dass für ihn unterschiedlichste Einflussfaktoren auf die Fanzuwachsraten auf Facebook einwirken und dass ohne genaue Analyse keine verbindlichen Aussagen gemacht werden könnten. Als Einflussfaktoren nannte Hutter die Marketing-Aktivitäten der Unternehmen, die Viralität des Contents, die Nutzung von Facebook Ads, das Auftauchen in den Facebook Empfehlungen sowie saisonale Schwankungen wie bspw. das Wetter. Aufgrund der Vielfalt an Einflussfaktoren sind für Hutter Schwankungen ganz normal, so dass man Tendenzen in einem Beobachtungszeitraum von 4 Wochen nicht als Maßstab nehmen könne.

Sind die Wachstumsraten im B2B Bereich ebenfalls im Sinkflug?

Um eine weitere Facette in die Betrachtung der Facebook Fanpages vor und nach Einführung der Facebook Chronik einfließen zu lassen, haben wir die Top 5 B2B Unternehmen nach absoluter Fanzahl aus dem Lingner Facebook B2B Ranking hinsichtlich deren Fanentwicklung in den letzten Wochen untersucht. Hierfür wurden Unternehmen aus dem B2B Ranking herangezogen, die seit der Einführung des Rankings gelistet sind, sodass auch Aussagen über die allgemeine Fanentwicklung seit Mitte letzten Jahres getroffen und dadurch mögliche langfristige Trends aufgespürt werden können. Die betrachteten Unternehmen sind SAP AG, FESTOOL GmbH, BASF SE, KUKA Roboter GmbH sowie die Krones AG.

Die SAP AG konnte in den letzten 8 Monaten ihre absolute Fanzahl von 79.070 auf mittlerweile 123.360 Fans Anfang April steigern. Hierbei verzeichnete das Unternehmen durchschnittliche monatliche Wachstumsraten in den vergangenen Monaten zwischen 4% und 5%, mit einer Ausnahme von 12% im Dezember 2011. Betrachtet man allerdings die Fanentwicklung der vergangenen Wochen lässt sich eindeutig ein negativer Trend feststellen. Konnten Anfang März noch 1919 Fans in einer Woche  gewonnen werden, sank diese Zahl kontinuierlich auf 918 neue Fans in der ersten Aprilwoche.

Mit einem durchschnittlichen Fanwachstum zwischen 6,5% und bis zu knapp 10% weist FESTOOL in den vergangenen Monaten konstante Wachstumsraten auf und konnte dadurch über 32.000 Fans für sich gewinnen. Im März 2012 konnte mit über 12,5% sogar das größte Wachstum im Beobachtungszeitraum verzeichnet werden. Betrachtet man die wöchentliche Fanentwicklung seit Anfang März 2012, so stellt man allerdings fest, dass die absoluten Zuwächse kontinuierlich von 1.030 neuen Fans in der letzten Februar Woche auf nur noch 600 neue Fans in der ersten April Woche 2012 gesunken sind.

Zwischen August 2011 und Januar 2012 verzeichnete die BASF SE durchschnittliche Zuwachsraten zwischen 7% und 8,5% mit einer Ausnahme von über 22% im November 2011. In den Monaten Januar bis März 2012 sank diese Rate auf mittlerweile um die 5% Marke. Anfang April zählte die BASF SE 23.760 Fans auf ihrer Facebook Fanpage. Der negative Trend hinsichtlich der Fanzuwächse setzt sich auch in der Detailbetrachtung fort. Konnten Ende Februar noch 273 Fans in der Woche gewonnen werden, ist dieser Wert durchgehend auf nun 197 neue wöchentliche Fans im April gesunken.

Von Mitte 2011 bis Ende 2011 hatte KUKA Roboter monatliche Wachstumsraten hinsichtlich der Facebook Fans zwischen 18% und sogar 130% im Monat Juli 2011. Dadurch konnte die Fanbasis von damals 2.270 auf mittlerweile 23.470 im April 2012 gesteigert werden. Allerdings sind die monatlichen Wachstumsraten seit Beginn des Jahres 2012 sehr stark gesunken und liegen nun nur noch zwischen 1,3% und 1,9% in den Monaten Januar bis März. Dieser Trend spiegelt sich auch in der Untersuchung der wöchentlichen Zuwächse an Fans zwischen Ende Februar und Anfang April 2012 wider. Konnten in der letzten Februar Woche noch 133 neue Fans gewonnen werden, ist dieser Wert kontinuierlich auf mittlerweile 67 wöchentliche, neue Fans im April 2012 gesunken.

Die Krones AG hatte in den vergangenen Monaten durchschnittliche Wachstumsraten hinsichtlich neuer Facebook Fans zwischen 6,6% und 12%, mit der Ausnahme von 4,5% im Januar 2012. Dadurch konnte die Krones AG ihre Fanbasis von 7.050 Fans im Juli 2011 auf mittlerweile 14.070 Fans Anfang April 2012 steigern. Betrachtet man die Entwicklung der absoluten Fanzahlen in den letzten Wochen, so musste auch die Krones AG einen Einbruch von 455 neuen wöchentlichen Fans Ende Februar 2012 auf zwischenzeitlich nur noch 77 wöchentliche neuen Fans Mitte März verzeichnen. Dieser Trend konnte mittlerweile wieder abgefangen werden, indem die wöchentlichen Zuwachsraten kontinuierlich sogar auf ein Rekordhoch des Betrachtungszeitraums von 648 neuen Fans Anfang April gesteigert werden konnte.

Ist die Chronik schuld an sinkenden Fanzuwächsen – auch im B2B Bereich?

Betrachtet man die Entwicklungen der vergangenen Wochen der B2B Facebook  Fanpages, so haben 4 der 5 analysierten Unternehmen ebenfalls mit einem negativen Trend hinsichtlich der Fanzuwächse zu kämpfen. Somit bestätigen sich auch im B2B Umfeld die Beobachtungen, die bereits für Automarken, Sportstars sowie für Handels- und Foodketten auf Facebook durch Oliver Bargfeld gemacht wurden.

Es bleibt eine Momentaufnahme, aber es wird durch Facebook Nutzer tendenziell seit Anfang März 2012 weniger auf „Gefällt mir“ gedrückt und somit ist von gewissen Zusammenhängen zwischen Einführung der Facebook Chronik und dem Rückgang der absoluten Fanzuwächse auszugehen.

Unserer Meinung nach spielt auch die Facebook Landingpage eine Rolle, die nach Umstellung auf die neue Timeline für Unternehmen nicht mehr einsetzbar ist. Konnten dadurch in der Vergangenheit potentielle Fans zum „Gefällt mir“ drücken animiert werden, landen Besucher heute sofort auf der Timeline des Unternehmens. Finden Facebook Nutzer hier nicht sofort Inhalte, die für sie relevant erscheinen und ihnen einen gewissen Mehrwert bieten, werden die Besucher auch kaum auf „Gefällt mir“ drücken und die Fanpage wieder verlassen. Für Unternehmen wird aus diesem Grund entscheidend sein, dauerhaft relevante Inhalte mit Mehrwert für Fans und vor allem potentiellen Fans auf Facebook Fanpages zu bieten, so dass sie im Kampf um Aufmerksamkeit und gegen eine langsam einsetzende Marktsättigung nicht auf der Strecke bleiben.

Es bleibt weiter zu beobachten, ob es sich hierbei um natürliche Schwankungen in Abhängigkeit unterschiedlicher Einflussfaktoren handelt oder ob sich ein genereller Negativtrend hinsichtlich der Zuwachsraten von Fans auf Facebook entwickelt, der unter Umständen wirklich mit einer langsam eintretenden Marktsättigung auf Facebook in Zusammenhang stehen könnte.

Oder ist vielleicht doch das Wetter der entscheidende Einflussfaktor…?

Zumindest einen gewissen Zusammenhang zwischen der Temperaturentwicklung von Ende Februar 2012 bis Anfang April 2012 in Deutschland und den rückläufigen Fanzuwächsen der untersuchten B2B Facebook Fanpages im selben Zeitraum kann man nicht vollkommen ausschließen, wenn man die Daten vom deutschen Wetterdienst, Wetterstation Mannheim näher betrachtet.

Die Krones AG lässt sich vom neuen Facebook-Design inspirieren

Auf der Facebook-Fanpage werden die Möglichkeiten der neuen Chronik gekonnt ausgeschöpft: Die Geschichte des Unternehmens kann anhand von Bildern und Videos bis zur Gründung zurückverfolgt werden und nimmt die Fans mit auf eine Zeitreise. Zum Beispiel kann Krones erster Schritt auf dem Weg zum Global Player durch den Beginn der internationalen Zusammenarbeit mit Japan nachträglich miterlebt werden.

Foto: Meilenstein: Erste Geschäftsbeziehungen mit Japan

Für Begeisterung hat besonders das historische Titelbild gesorgt, auf dem Mitarbeiter an einer Abfüllanlage abgebildet sind. Auch die Funktion Beiträge gezielt in der Timeline hervorzuheben werden gekonnt eingesetzt: Seit kurzem finden sich hier plakative Zitate junger Praktikanten und Auszubildender, die ihre Erfahrungen mit dem Arbeitgeber Krones wiedergeben.

Foto: Arbeiten bei Krones aus der Sicht von Praktikanten

Innovatives Employer Branding mit dem Krones-Blog

Wem es so eindrucksvoll gelingt seine Mitarbeiter als authentische Markenbotschafter zu gewinnen, der darf sich über lobende Erwähnungen freuen. Nicht nur im Wollmilchsau-Blog wird diese Leistung  anerkannt. Auch auf zahlreichen Kongressen zur Unternehmenskommunikation 2.0 ist Charles Schmidt ein gefragter Mann.

Bald wird er dort von einem ganz neuen Projekt erzählen können – dem  Krones Azubi-Blog. Gemeinsam mit Lingner Consulting haben das Krones Team und die beiden Praktikantinnen Elisa und Anja diesen entwickelt, um jetzigen und zukünftigen Auszubildenden und natürlich auch allen anderen Interessierten Einblicke in den Azubi-Alltag zu geben. Hier berichten Azubis hautnah von ihren Erlebnissen und Erfahrungen.

Foto: Krones Azubiblog

Da Krones mit der neuen Timeline umzugehen weiß und die WordPress Installation des Blogs in die Facebook-Seite eingebettet ist, hat man sich in der Gestaltung des Blogs vom Chronik-Design inspirieren lassen.

Durch die technischen Umsetzung eines in Facebook integrierten Blogs ist auch Lingner Consulting ein Meilenstein im Facebook Marketing gelungen: Die Inhalte des Blogs werden über eine Applikation auf die Facebook-Fanpage „ausgespielt“ und sind vorerst nur über Facebook erreichbar. Teaser zu aktuellen Blogartikeln können direkt auf die Facebook Pinnwand gepostet werden, sodass jede Neuigkeit im Krones-Blog die Krones Facebook Fans sofort erreichen kann. Der Krones-Blog ist zwar im Moment nur in Facebook eingebettet, könnte aber jederzeit auch unabhängig von Facebook direkt über eine firmeneigene URL ausgeliefert werden, wodurch gewährleistet wird, dass die Hoheit über die  Inhalte des Azubiblog bei der Krones AG liegen.

Mit der Umsetzung des Azubi-Blogs ist es der Krones AG wieder einmal gelungen mit innovativen Ideen ihr Employer Branding zu stärken.

Wir möch­ten die Key Facts aus dem Report kurz vorstellen:

• Für 83% der Befrag­ten ist Social Media wich­tig für ihr Unternehmen
• Das Mes­sen des Social Media ROI ist für 40% der Mar­ke­ting Ver­ant­wort­li­chen eines der zen­tra­len Themen
• Im Bereich Bewegt­bild Mar­ke­ting möch­ten 76% der Befrag­ten die Nut­zung von Video-Plattformen wie YouTube wei­ter inten­si­vie­ren. Aber auch die Nut­zung von Face­book (72%), Twit­ter (69%), Blogs (68%), Google+ (67%) und Lin­ke­dIn (66%) planen die meis­ten der Befrag­ten wei­ter voranzutreiben.
• Über Google+ möch­ten die meis­ten der Ver­ant­wort­li­chen, genau genommen  70%, mehr ler­nen. Gefolgt von Blogs (59%) und Face­book (58%).
• Die Top Vor­teile von Social Media Mar­ke­ting sind laut der Befrag­ten folgende: das Gene­rie­ren von Geschäft (85%), die Erhö­hung des Traf­fics (69%) sowie das Gewähren von Ein­blicken auf Märkte (65%)
• Die Top 5 Social Media Netz­werke bzw. Werk­zeuge sind laut Report: Face­book (92%), Twit­ter (82%), Lin­ke­dIn (73%), Blogs (61%) und YouTube oder andere Video-Portale (57%). Bereits 40% der Befrag­ten set­zen Google+ ein. Foto-Sharing Sei­ten wie Pin­te­rest wer­den von bis­her 21% der Befrag­ten für das Social Media Mar­ke­ting genutzt.
• Die Mehr­heit der Befrag­ten (59%) nutzt Social Media mehr als 6 Stun­den pro Woche, ein Drit­tel inves­tiert hierfür sogar mehr als 11 Stun­den wöchent­li­che
• Etwa 30% der Unter­neh­men haben zumin­dest Teile des Social Media Mar­ke­tings out­ge­sour­ced

Bei der Bewer­tung der Ergeb­nisse des Social Media Mar­ke­ting Indus­try Reports ist zu beach­ten, dass der Groß­teil der befrag­ten Unter­neh­men aus den USA, Kanada und UK kommt, sich aber den­noch grund­le­gende Trends für das Social Media Mar­ke­ting able­sen las­sen können. Der Report kann hier her­un­ter­ge­la­den werden.

In einem Interview mit dem Besitzer Dr. Christian Mertz haben wir spannende Verbindungen und Kontraste zwischen Geschichte und Moderne entdecken können.

Aus alten Zeiten – Rundgang durch die Villa Mertz

Das ursprüngliche Gebäude wurde 1944 lau Mertz durch eine Sprengbombe fast vollständig zerstört. Daraufhin wurde in jahrelanger Arbeit und in vereinfachter Form  das Gebäude rekonstruiert und nach rund 16 Jahren harter Arbeit mit viel Liebe zum Detail schließlich fertiggestellt.

Fotos: Villa Mertz Außenansicht früher und heute

„In dieser Zeit richteten sich meine Tante Huberta und mein Onkel Julius Mertz eine bis heute intakte Wohnung im Kellergeschoss ein. Das erklärt auch die vielen Bäder im Keller.“

Die Villa hatte ursprünglich ein Stockwerk mehr, auf das man dann jedoch beim Wiederaufbau verzichtet hat. Der Balkon zur Neckarseite gehörte ursprünglich noch mit zum Zimmer, in dem heute das Büro von Herrn Lingner ist. Hier fanden früher ganz besondere Treffen statt:

„Ein Mal in der Woche hatten wir „Schlaraffennachmittag“, da durften wir Kinder zum Tee trinken und Marionettenspielen her kommen. Daran habe ich sehr schöne Erinnerungen.“

Auf der gegenüberliegenden Seite, mit Blick auf den Park, war ursprünglich das Frühstückszimmer. Heute toben sich darin die Grafiker aus und genießen den phantastischen Ausblick.

Fotos: Altes Herrenzimmer früher und Kaminzimmer heute

Das alte „Herrenzimmer“ mit dem großen Kamin im Erdgeschoss war schon in der Vergangenheit ein Ort für Austausch und Kommunikation. Heute werden dort Projektpläne geschmiedet und Zukunftsthemen diskutiert. Denn der Raum wird nicht nur für Besprechungen mit Kunden und Partnern genutzt, sondern ist auch Veranstaltungsraum der Lingner Akademie.

Der Götz von Berlichingen und die Kommunikation

Eine Verbindung zwischen der Agentur und der Villa Mertz ist der „Götz von Berlichingen“. Die Villa Mertz liegt gleich neben dem Götzenturm und in der alten Wirkungsstätte des Götz, in Jagsthausen, hat sich die Agentur zu dem entwickelt, was sie heute ist: Die Agentur für Zukunftskommunikation.

Im Keller der Villa liegen Götz und Kommunikation ebenfalls nah beieinander. Die alte Bar ist bestückt mit Fliesen aus nah und fern, ein richtiger Schatz:

„Mein Onkel hat sich von überall her handbemalte Fliesen mitbringen lassen. Unter anderem ist dort auch die alte Götzenburg aus Jagsthausen vertreten, aber auch viele andere kleine Kunstwerke, die zum Teil sogar in den Bereich Kommunikation gehen. Kommunikation wie Sie früher eben „modern“ war. z.B. die Fliese mit dem Telefon, oder das sich unterhaltende Paar, stechen mir da explizit ins Auge.“

Fotos: Fliesen an der Bar im Keller der Villa Mertz

Alt küsst Moderne

Kommunikation ist auf vielerlei Weise möglich. “Hier war vor vielen Jahren ein Ort für regen Austausch und Kommunikation” berichtet Herr Mertz, der Besitzer der Villa. “Die Zeiten ändern sich eben. Und so auch die technischen Mittel und Begebenheiten Kommunikation auf andere Weise zu praktizieren. Aber darin kennen Sie Sich ja bestens aus, dafür ist Lingner Consulting ja bekannt” meint Herr Mertz.

„Wie sagt Ihr Chef, Herr Lingner, immer so schön: Alt küsst Moderne. Ich finde das trifft es ganz besonders schön. Genauso ist es nämlich tatsächlich, Kommunikation auf dem neusten Stand der Technik in unseren geschichtsträchtigen alten Gemäuern. Etwas Passenderes könnte ich mir gar nicht vorstellen.“

Die Zitate stammen von Herrn Dr. Christian Mertz aus einem Interview, das Lingner Consulting mit ihm führte. Herzlichen Dank an Herrn Dr. Mertz für seine Offenheit und sein Vertrauen!

Lingner Akademie – Akademie für Zukunftskommunikation

Kommunikation ist unsere Leidenschaft, neue Medien sind unser Business. Ab sofort bieten wir mit unserer Lingner Akademie hochwertige Veranstaltungen rund um das Thema Zukunftskommunikation an und laden Kommunikationsinteressierte und Führungskräfte dazu ein mit uns Zukunft zu gestalten.

Unternehmenskommunikation der Zukunft

In Workshops, Impulsvorträgen und Kamingesprächen diskutieren wir gemeinsam aktuelle und zukünftige Entwicklungen im Breich der internen und externen Unternehmenskommunikation. Themen sind unter anderem Facebook-Marketing, Videos für Social Media, Social Media, Enterprise 2.0, Corporate Communication und Employer Branding.

Die Art der Kommunikation innerhalb des Unternehmens und zwischen Unternehmen und ihren Zielgruppen verändert sich momentan rasant. Neue Technologien haben entscheidenden Einfluss darauf, wie wir in Zukunft miteinander kommunizieren werden. Einen Austausch unter Führungskräften und Experten halten wir für sehr wertvoll, um gemeinsam den Weg in diese Zukunft aktiv mitzugestalten.

Für den Sommer (3.-4. Juli 2012) ist das erste Kamingespräch 2.0 „Employer Branding 2020“ geplant: Ein intensiver Erfahrungsaustausch unter Führungskräften aus verschiedenen Branchen mit Kommunikations- und Zukunftsexperten. Hierbei werden Fragen wie “Was können wir heute tun, um in Zukunft eine starke Arbeit­ge­ber­marke zu reprä­sen­tie­ren?” auf den Grund gegangen. Die Teilnehmer werden Gelegenheit haben miteinander in den Dialog zu treten und neue Impulse zu für die Praxis zu erhalten.

Eine weitere Säule der Lingner Akademie ist die Vermittlung von Pra­xis­wis­sen. Denn wer Zukunftskommunikation leben möchte, der braucht auch das nötige Handwerkszeug. Unsere Kun­den der Agentur schu­len wir im Rahmen von Beratungsaufträgen daher oft in der Anwen­dung neuer Technologien. Sei es eine Einführung im Bereich Social Media oder eine anwen­dungs­be­zo­ge­ne Schu­lung, wir haben ganz unterschiedliche Formate in unserem Portfolio, die wir Ihrem Unternehmen entsprechend gerne individuell anpassen.

Noch befindet sich die Akademie im Aufbau, aber in den nächsten Wochen kann man ihr beim Wachsen zuschauen und die Entwicklungen auf der Seite der Lingner Akademie verfolgen oder Lingner auf den Kanälen Facebook, Twitter und Google+ folgen - hier werden Veranstaltungshinweise kommuniziert.

Inspirierende Atmosphäre

Wer an einer Veranstaltung der Lingner Akademie teilnimmt, der kann zugleich einen Blick hinter die Kulissen der Agentur werfen, denn Akademie und Agentur sind bei uns unter einem Dach vereint. In der inspirierenden Atmosphäre der historischen Villa Mertz wird ein Ambiente der besonderen Art geboten: spannende Kontraste zwischen Geschichte und Moderne mit klassizistischen Türen, eleganten Lichteffekten und stilvollem Interieur.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch in der Lingner Akademie!

Neuerfindung, Wandel, Revolution – es gibt viele Begriffe mit denen man umschreiben kann, was im Sommer 2009 geschah. Und doch trifft keiner von ihnen so richtig ins Schwarze. Lingner Consulting New Media, eine bis dahin solide und bodenständig auftretende Digital-Agentur, entschied sich, ihren bisherigen Pfad zu verlassen und einen neuen Weg einzuschlagen.

Rückblick auf das Jahr 2009: Der Agentur geht es gut. Sie ist schon damals etwas Besonderes. Solide und eigenfinanziert. Vater und Sohn als gemeinsame Geschäftsführer. Im ländlichen Jagsthausen beheimatet und doch Dienstleister für große Kunden: Bilfinger Berger, Reinhausen, Krones, Mahle und Beiersdorf, um nur einige zu nennen. Sie alle schätzen die langjährige Betreuung durch die Kernmannschaft. Die Mitarbeiterfluktuation ist gering. Im Einfamilienhaus sind die Grenzen zwischen Wohnbereich und Agentur fließend.

15 Jahre erfolgreiche Agenturentwicklung

Seit der Gründung 1996 hat man sich als Full-Service Agentur mit umfassendem Dienstleistungsangebot erfolgreich etabliert. Doch auf diesem Erfolg will sich Geschäftsführer Stefan Lingner nicht ausruhen und zeigt erneut, wie schon bei der Gründung der Agentur, Weitsicht und Mut zur Veränderung. Zudem erkennt er, dass die Agentur nicht in allen Bereichen Experte sein kann und setzt fortan bei komplexen Projekten auf ein gut gepflegtes Netzwerk.

Die Agentur kreiert innovative Lösungen mit Blick auf die neuesten Entwicklungen der digitalen Welt: Dabei geht es nicht nur um Social Media, wie Facebook und Twitter, sondern auch um die Verbreitung von mobilen Endgeräten, durch die das Internet zum ständigen Begleiter wird. Phänomene wie Digital Storytelling spielen nicht nur im privaten Bereich eine Rolle. Auch für Unternehmen gewinnt die eigene Darstellung im Social Web an Bedeutung. Unternehmen werden zu Medienunternehmen.

„Agieren statt reagieren“ heißt die Devise. Lingner Consulting will Vorreiter sein und als Experte Schneisen schlagen. Mit dem Ziel, fortan nicht mehr eine Agentur unter vielen zu sein, sondern die Einzigartigkeit und Unverwechselbarkeit von Lingner Consulting hervorzuheben, entscheidet man sich für neue Kommunikationswege. Schluss mit Anonymität, mit Gesichts- und Namenslosigkeit. Das Team tritt in den Dialog. Ein Wunsch, der nicht nur von der Geschäftsführung, sondern auch aus der Mitte der Mitarbeiter kommt. Und um diese wird es dabei auch gehen.

Von der Digital-Agentur zur Agentur für Zukunftskommunikation

Da der Wandel quasi zum immanenten Prinzip der digitalen Medien geworden ist und ein Buzzword das nächste jagt – Web 2.0, Social Media, Enterprise 2.0 –, beschließt Lingner Consulting, diesen Wandel und das, was die Zukunft bringt, in den Mittelpunkt der Agentur zu stellen. Gemeinsam mit Zukunftsforschern wird von nun an ein Blick auf die Entwicklung der Kommunikation geworfen, um die Kunden auf ihrem Weg dorthin professionell, kreativ und visionär zu begleiten. Die Agentur für Zukunftskommunikation ist geboren.

Schnell ist klar: der Wandel im Kern der Agentur muss nach außen gevontragen werden. Denn nur wer es schafft, auf sich aufmerksam zu machen und einen Mehrwert zu vermitteln, sichert sich das Überleben in der schnelllebigen Digitalwelt. Und genauso bedeutend wie diese Veränderung der Agentur-DNA ist, so wirkungsvoll soll auch die Kommunikation nach außen gestaltet werden. Bald steht fest, dass eine klassische Pressemitteilung dem nicht gerecht werden kann. Etwas Neues muss her, etwas Innovatives, eine Geschichte mit Potenzial.

Inszenierter Relaunch als Selbstfindungsprozess

Mit einem agentureigenen Theaterstück den Prozess der Selbstfindung dokumentieren – das ist die zündende Idee des Konzepters Tobias Hurrle. Eine Idee, die auf große Begeisterung stößt und zugleich eine enorme Herausforderung darstellt: Geschäftsführer, Designer und Projektmanager werden zu Schauspielern und eine überlebensgroße Website aus Holz zur wichtigsten Requisite des Stücks. Mit Unterstützung von Intendant Heinz Kreidl wird das Drehbuch geschrieben, Szenen werden inszeniert und Rollen verteilt. Und so bietet die Bühne der alljährlichen Burgfestspiele in Jagsthausen im Sommer 2009 nicht nur Götz von Berlichingen und Mackie Messer einen grandiosen Spielort, sondern ermöglicht auch dem Selbstfindungsprozess der Agentur Raum zur Entfaltung.

Mit viel Engagement undTeamgeist inszeniert das Lingner Team in nur einer Nacht seine eigene Geschichte. Das geschnittene Filmmaterial unterhält die Zuschauer online in vier Akten über vier Wochen. So kann jeder miterleben, wie sich die Mitarbeiter auf der Bühne selbst spielen, über ihren eigenen Schatten springen, Altes – in Form der überlebensgroßen Website – zerstören und sich neu erfinden. Die Agentur präsentiert sich mit diesem transparenten Findungsprozess auf sämtlichen Social Media-Kanälen wie Facebook, Twitter, Flickr, YouTube und Vimeo und bietet seitdem auch Bewegtbilder als Leistung an. Kann es überhaupt einen größeren Beweis für die Kreativität der Mitarbeiter geben?

Zwei wegweisende Ergebnisse haben sich zu diesem Zeitpunkt herauskristallisiert: Zum einen gehört das permanente sich-neu-Erfinden zum Wesenszug der digitalen Netzwerkgesellschaft und sichert ihren zukünftigen Erfolg. Zum anderen spielen die kreativen Köpfe hinter der Agenturkulisse von nun an die Hauptrolle. Aber nicht nur sie. Die Agentur wird fortan Konzepte nicht mehr im stillen Kämmerlein entwickeln, sondern die Verwender der Lösungen in den Entstehungsprozess mit einbeziehen und das Netzwerk noch stärker leben.

Vom technischen Dienstleister zum anerkannten Experten für digitale B2B Kommunikation

Nach dem inszenierten Relaunch der Lingner-Website im Sommer taucht die Agentur im November 2009 noch tiefer in die Zukunftskommunikation ein, die seither ihren individuellen Kern ausmacht. Ganz in diesem Sinne kommen am Lingner Zukunftstag in Frankfurt rund 30 Teilnehmer zusammen und begeben sich auf eine Reise durch die digitalen Welten von Enterprise 2.0 und Social Media. Die Rolle der Reiseleitung übernehmen abwechselnd Mitarbeiter von Lingner Consulting, IBM, der FutureManagementGroup und VICO Research. Kernfragen der Tour sind: Wie sieht die Unternehmenskommunikation der Zukunft aus? Wenn alle Mitarbeiter zu Markenbotschaftern werden, welche Rolle bleibt dann noch für eine Kommunikationsabteilung?

Expertenwissen in der B2B Social Media Kommunikation

Fragen, die sich auch die Krones AG stellt. Gemeinsam mit Lingner Consulting wagte man vor gut zwei Jahren die ersten Schritte im Social Web. Inzwischen hat sich der Abfüllanlagenhersteller aus Neutraubling sogar als Best Practice-Beispiel für eine gelungene Social Media-Nutzung in der B2B-Branche etabliert. Sowohl innerhalb der Agentur als auch bei der Krones AG ist man sich bewusst: Wer die Kommunikation der Zukunft erfassen und verstehen will, befindet sich in einem ständigen Lernprozess. Nun gilt es, diesen Prozess auch an andere Unternehmen heranzutragen und den Culture Change zu begleiten.

Die Expertise, die das Team von Lingner Consulting in diesem ständigen Lernprozess gewonnen hat und tagtäglich erweitert, wird nun auch einem breiteren Publikum zugänglich gemacht. An der neu ins Leben gerufenen Lingner Akademie findet in praxisorientieren Workshops, exklusiven Kamingesprächen und anregenden Impulsvorträgen ein Austausch über die Unternehmenskommunikation der Zukunft statt. Vor allem aber will man Praktikern eine Bühne für den Dialog bieten.

Das Wachstum der Agentur, ihre Emanzipierung und auch die Gründung der Lingner Akademie verlangen nach räumlicher Ausbreitung. Es verwundert nicht, dass sich die kreativen Kommunikationsberater auch hierfür eine ganz besondere Kulisse ausgesucht haben: die historische Villa Mertz in Heilbronn. Direkt am Neckarufer gelegen und nahe der Heilbronner Innenstadt pulsiert hier seit Januar 2012 das Arbeitsleben der Agentur.

Wer sich dem Wandel verschließt, hat schon verloren.
Wer sich ihm nur anschließt, wird verlieren.
Nur wer die Veränderung mitgestaltet, kann gewinnen.

Abbildung 1: Würth Karriere - Facebook Willkommensseite

Mit Facebook die Zielgruppe erreichen

Die Ziele, mit denen die Ausbildungsabteilung Ihr Engagement antrat waren vielseitig, aber in erster Linie sollte es darum gehen, die Zielgruppe der 15-23 jährigen (zukünftige Auszubildende und DH-Studenten) anzusprechen und Würth als international agierendes Unternehmen zu präsentieren.

Bereits in der Konzeptionsphase wurden Würth Azubis mit in die Projektgruppe einbezogen. Deren erste Aufgabe war es, die Content-Strategie aktiv mitzugestalten. Hierzu beantworteten sie die zentrale Frage: „Welche Inhalte erwartet ein Ausbildungsinteressierter auf einer Facebook-Seite?“ Die Antwort war eindeutig: authentische Einblicke ins Unternehmen, am besten in Form von bewegten Bildern.

Auf zu neuen Ufern mit Bildern und Geschichten

In der Konzeptionsphase wurde weiter an der Content-Strategie gefeilt. Die Erstellung von Videos stand dabei besonders im Vordergrund. Um authentisch und schnell arbeiten zu können, wurde das Redaktionsteam daher auch im Umgang mit der Kamera fit gemacht. Nahezu alle Videos werden seither von den Azubis selbst gefilmt und zeigen die Ausbildung bei Würth aus der Perspektive der Azubis. Die Ausbildungsabteilung gibt hier lediglich einen inhaltlichen Rahmen vor.

Ein Highlight erschien zur Weihnachtszeit: Der erste Auszubildende des Unternehmens, Reinhold Würth, begrüßte die Facebook-Fans per Videobotschaft.

Mit dem Vorhaben vor allem bewegte Bilder als Medium zu nutzen, entschied sich das Projektteam neben der Facebook-Seite für ein zweites Standbein im Social Web, den YouTube Kanal. Dieser wird als Content-Plattform genutzt. Der Dialog findet aber in erster Linie auf der Facebookseite Würth Karriere statt.

Das Konzept geht bisher auf: In nur drei Monaten wurden über 20 Videos produziert, mehr als 60 Fotos hochgeladen und gleich zwei Meilensteine erreicht: 500 Facebook-Fans und 10.000 Videoaufrufe. Würth setzt auf guten Content.

Starting a Job – Ein Messekonzept mit Erfolgsgeschichten

Bisher war die Projektgruppe in der Vermarktung sehr defensiv und die Facebook-Seite wurde nicht aktiv beworben. Dies änderte sich aber vor ein paar Tagen. Auf der Ausbildungsmesse Jobs For Future in Mannheim wurde die Facebook-Seite vorgestellt und auch auf den kommenden Messen wird das der Fall sein. Aber nicht nur das, aus den Themen Facebook und Recruiting wurde sogar ein ganzes Messekonzept entwickelt: ‚Starting a Job - Schreibe deine eigene Erfolgsgeschichte‘.

Ob in Flyern im Postkartenformat, auf lebensgroßen Panels oder auf den iPads, an Facebook kommt man auf den diesjährigen Ausbildungsmessen am Messestand von Würth nicht vorbei.

Auf Postkarten empfehlen aktuelle Azubis im Stil des Facebook-Lebensereignisses ihren Ausbildungsberuf und Würth als Arbeitgeber weiter.

Abbildung 2: Postkarte Vorderseite

Abbildung 3: Postkarte Rückseite

In Form von Panels werden Facebook-Chroniken im Großformat visualisiert. Gezeigt werden persönliche Erlebnisse aus der Ausbildungszeit wie der neue Arbeitsplatz, die Newcomer-Party oder das Auslandspraktikum.

Als außergewöhnliche Informationsbroschüre haben sich die Macher des Konzepts etwas Besonderes  für die Messebesucher ausgedacht: die Pinnwand von Würth Karriere gibt es als ausgedruckte Version zum Mitnehmen.

Ein weiteres Highlight ist ein Videospot, der die Erfolgsgeschichte von Jan Philipp nacherzählt. Mit Hilfe der Facebook-Seite von Würth Karriere findet er den Weg zu seiner Traumausbildung. Auch hierbei stehen Facebook, die Timeline und das Lebensereignis „started a job“ im Zentrum.

Video: Würth Karriere - Starting a Job

Azubiblog auf Facebook

Wer durch diese Einblicke erst neugierig geworden ist, der hat die Möglichkeit auf dem Azubiblog der Facebook-Seite ausführliche Berichte über verschiedene Aktionen zu lesen und noch tiefer in die Ausbildungswelt von Würth einzutauchen. Denn neben den Videos und Statusupdates auf der Pinnwand von Würth Karriere startete im März 2012 die Anwendung „Azubiblog“ als weiteres Format. Auch hier schreiben die Azubis selbst über Erlebnisse aus ihrer Ausbildungszeit: Von Azubis für Azubis. Natürlich exklusiv auf Facebook.

Abbildung 4: Würth Karriere - Facebook Azubiblog

Durch die technischen Umsetzung eines in Facebook integrierten Blogs ist auch Lingner Consulting ein Meilenstein im Facebook Marketing gelungen: Die Inhalte des Blogs werden über eine Applikation auf die Facebook-Fanpage „ausgespielt“ und sind vorerst nur über Facebook erreichbar. Teaser zu aktuellen Blogartikeln können direkt auf die Facebook Pinnwand gepostet werden, sodass jede Neuigkeit im Azubiblog die Würth Facebook Fans sofort erreichen kann. Der Azubiblog ist zwar im Moment nur in Facebook eingebettet, könnte aber jederzeit auch unabhängig von Facebook direkt über eine firmeneigene URL ausgeliefert werden, wodurch gewährleistet wird, dass die Hoheit über die  Inhalte des Azubiblog bei der Adolf Würth GmbH & Co. KG liegen.

Kreatives Employer Branding

Ob auf Postkarten, Panels oder der Pinnwand, überall wird deutlich, dass Würth mehr als nur ein Schraubenhändler ist. Die Geschichten der Azubis zeigen die Internationalität, Vielseitigkeit und das soziale Engagement des Unternehmens. Und vor allem zeigen sie, dass es scheinbar jede Menge zufriedene Auszubildende gibt, die mit ihrem Gesicht und ihrer ganz persönlichen Geschichte für ihren Arbeitgeber stehen. Und umgekehrt macht Würth deutlich, dass Facebook ein kreatives Employer Branding jenseits von Gewinnspielen ermöglicht.

Update: Würth Karriere auf der “Jobs for Future” in Mannheim (2012)

Wir präsentieren und diskutieren über die Verantwortung 2.0, stellen kritische Fragen und geben innovative Antworten.

Social Media killt altertümlich-autoritäre Strukturen. Zukunftskommunikation bedeutet strukturelles Aufräumen!

Wenn nun alle Mitarbeiter Markenbotschafter sein sollen - sind sie denn auch verantwortungsgeübt? Und welche Rolle übernimmt dann Corporate Communication? Was braucht´s, um wertvolle Kommunikatoren um die Marke zu versammeln? Eine starke Vertrauensbasis, Leidenschaft für die Marke, echte Nähe zum Kunden, ein offener Umgang mit Fehlern, flache Hierarchien und eine Kultur des Zuhörens. Unser Thema: Zukunftskommunikation.

Inverve Ideas

Im Parkett sitzen Profis aus werbetreibenden Unternehmen. Auf der Bühne stehen 18 spannende Persönlichkeiten aus den “Creative Industries”, die in jeweils 8 Minuten neue Ansätze, Projekte und Möglichkeiten für die Bewältigung Ihrer Kommunikationsaufgaben präsentieren. Im Anschluss haben Sie die Möglichkeit, sich in bis zu 12 face to face Gesprächen mit den Präsentierenden auszutauschen, um mögliche gemeinsame Ansätze für Ihren eigenen Bedarf auszuloten.

Wir halten das für eine gute Gelegenheit, um einen schnellen Einblick in neue Ideen und Möglichkeiten für die Unternehmenskommunikation zu erhalten und freuen uns auf spannenden Austausch und begeisternde Ideen!

Weitere Informationen finden Sie hier.

Seit 2010 wurden 474.060 Videos aufgerufen und innerhalb des letzten Jahres ist die Zahl der Abonnenten von 158 auf 466 gestiegen. Die Zahlen sprechen für sich: Die Bilder sind bewegend und sympathisch, professionell und informativ. Und vor allem schaut man sie gerne an.

Da kann man nur gratulieren. Weiter so!

Facebook Apps

Facebook Apps können zu verschiedenen Zwecken genutzt werden, z.B. um Interaktion zu erzeugen, um Inhalte benutzerdefiniert auszugeben oder zur Erstellung von Statistiken. Es gibt Apps zum Poker spielen, zur Verknüpfung mit Twitter, zur Erstellung von Umfragen, zur Bildbearbeitung sowie für zahlreiche weitere Aktivitäten. Um hierfür einen passenden Rahmen zu schaffen, lässt sich eine App in einem eigenen Reiter grafisch frei gestalten. Für die Darstellung wird entweder die Canvas-App gewählt oder die im Februar 2011 eingeführte iFrame-Tab-App. Durch den Wegfall der Navigationsleiste lässt die Canvas-App einen größeren Spielraum für die grafische Gestaltung, erschwert jedoch die Benutzerführung. Bei der iFrame-Tab-App bleibt das gewohnte Layout inklusive Navigationsleiste erhalten, was jedoch im Gegenzug das Platzangebot etwas einschränkt.

Um eine App nutzen zu können, muss der Facebook Nutzer bestimmte Zugriffsrechte freigeben. In der Regel benötigt jede App Zugriff auf die allgemeinen Daten, das heißt die Daten, die für alle sichtbar sind, wie Name und Profilbild. Einige Apps benötigen je nach ihrer Funktion zudem Zugriffsrechte auf die Freundesliste, Postings auf der eigenen Pinnwand, eigene Bilder, eigene Videos, den Facebook-Chat usw. Folgende Facebook Apps wurden bisher von Lingner Consulting realisiert:

Lingner Consulting: 15 Jahre		Interaktive Facebook Apps Anlässlich des 15-jährigen Agenturjubiläums wurde die Lingner Timeline App konzipiert und umgesetzt. Diese führt nicht nur die Highlights aus 15 Jahren Lingner Historie und Internetgeschichte auf, sondern ermöglicht auch jedem Einzelnen diese Chronik mitzugestalten, indem er seine persönlichen Erinnerungen darin festhält. Sämtliche Einträge, die hier gemacht werden, finden sich auch in der Timeline auf der Jubiläumswebsite wieder.
Krones AG: Bist du ein Kronese? Vol. 2		Für die Facebook Fanpage der Krones AG realisierte Lingner Consulting erstmals im November 2010 das Kronesen Quiz. „Bist Du ein Kronese?“ will man von den Fans der Krones AG wissen. Während in der ersten Ausgabe nach einem Tüftler mit Reisepass gesucht wird, wird in der zweiten AusgabeFülltechnik-Wissen abgefragt. Je nachdem, wie viele Punkte der Nutzer erzielt, folgt auf das Ergebnis entweder ein Link zur Karriereseite der Krones AG, zur Unternehmenswebsite oder auch zum Krones YouTube Kanal. Auf diesem Weg steigert das Quiz nicht nur den Bekanntheitsgrad der Krones AG bzw. der Krones Fanpage sondern wird auch zu Recruiting-Zwecken genutzt. Anders als bei vielen anderen Apps hat man sich dazu entschieden, die Teilnahme auch ohne den Zugriff auf Nutzerdaten zu ermöglichen. Erst am Ende des Quiz steht der Nutzer vor der Entscheidung, ob er sein Ergebnis auf seiner Pinnwand posten möchte oder nicht.Den Tag des Bieres nahm man zum Anlass das Wissen der Krones Fans erneut zu testen. Am Krones Bierquiz, das es auch in englischer Sprache gibt, nahmen zahlreiche Facebook Nutzer teil.
Krones AG: Danke für 10.000 Kronesen bei Facebook		Mit ihrer neuesten App bedankt sich die Krones AG für die Erreichung der 10.000er Fan-Marke. Darüber hinaus fordert sie ihre Fans dazu auf den Grund für ihr „Fansein“ an die App-Timeline zu posten und so das positive Image des Unternehmens zu stärken.
Burgfestspiele Jagsthausen: Wie gut kennen Sie den Theatersommer?		Auch die Fans der Burgfestspiele Jagsthausen wurden mittels einer App zum Rätseln animiert. Lingner Consulting entwickelte ein Gewinnspiel bestehend aus sieben Fragen. Unter allen Teilnehmern wurden 5x2 Tickets für “Wer hat Angst vor Virginia Woolf…?” verlost.
Krones AG: Landing PageMaschinenfabrik Rheinhausen:Landing Page		Benutzerdefinierte Facebook Apps Wie schon erwähnt, lassen sich mit einer Facebook App Inhalte benutzerdefiniert ausgeben. Im Fall einer Landing Page kann so zum Beispiel der Inhalt der Betriebssystemsprache angepasst werden. Bei den Landing Pages der Krones AG sowie der Maschinenfabrik Rheinhausen erfolgt eine Sprachabfrage an den Computer des Nutzers. Je nach Einstellung des Betriebssystems wird der Text entweder in deutscher oder englischer Sprache angezeigt. Da die Inhalte der App von einer externen Quelle eingebunden werden, erfolgt die Ausgabe unabhängig von der Spracheinstellung, die der Nutzer für seinen Facebook Account gewählt hat.
Lingner Consulting: Facebook B2B Ranking		Facebook Apps zur Datenaufbereitung Mit dem Lingner Facebook B2B Ranking wurde eine App geschaffen, die öffentlich zugängliche Daten, wie die Fanzahlen bestimmter Fanpages sammelt und in einer Statistik zusammenfasst. In dem Ranking werden die Fanzahlen zahlreicher B2B-Unternehmen automatisiert tagesaktuell und unabhängig bereitgestellt.

Alexandra Barth ist angehende Wirtschaftspsychologin und sorgt seit Beginn des Jahres für den reibungslosen Ablauf in unserem Agenturalltag: Als Organisations- und Kommunikationstalent unterstützt sie die Geschäftsführung und unsere Projektleiter in der Kundenbetreuung. Zudem hat sie sich bereits jetzt beim Aufbau der Lingner Akademie unersetzlich gemacht und gestaltet Programmplanung sowie Marketing mit. Ihr beruflicher Werdegang führte sie bisher in die Automobil- und Freizeitparkindustrie.

Mareike Markheiser bereichert von nun an die Kreationsabteilung der Agentur als angehende Mediendesignerin. Nach ihrer schulischen Ausbildung zur Grafik-Designerin in Heilbronn begann sie im vergangenen Jahr ein BA-Studium an der DHBW in Ravensburg. Bereits in Ihrer ersten Praxisphase unterstützt sie die Kreation tatkräftig in unterschiedlichen Projekten.

Moritz Krauß verstärkt das Team als Technischer Projektleiter und Webentwickler. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen TYPO3, Responsive Webdesign sowie der Usability von Internetseiten. Die vergangenen acht Jahre war er als selbständiger Programmierer und Webdesigner für eigene Kunden verantwortlich. Bereits seit über einem Jahr arbeitete er als freier Mitarbeiter mit Lingner Consulting an einem seiner spannendsten Projekte, das im April live gehen wird. Seit Februar ist Moritz Krauß nun fest in der Agentur dabei.

Die Agentur Lingner Consulting New Media ist Impulsgeber, Kreativberater, Moderator und Konzeptioner für die interne und externe Unternehmenskommunikation der Zukunft. Die Agentur beschäftigt derzeit 16 fest angestellte und 6 freie Mitarbeiter.

Zum Portfolio gehören Corporate Websites, Portal-Lösungen, Social Media Marketing, Content-Management-Systeme und Social Software. Zahlreiche Kunden profitieren vom Lingner Know-How, darunter so klangvolle Namen wie Krones, Bilfinger Berger, Würth, LSG Sky Chefs oder die Reinhausen Gruppe.

„Ein Eindruck, der von dieser Reise bleiben wird, ist, dass die Welt klein geworden ist. Das ist zwar keine bahnbrechend neue Erkenntnis, aber ich hatte gedacht, dass eine zweiwöchige Motorradfahrt durch abgeschiedene ländliche Regionen in Thailand abseits aller Touristenrouten und eine anschließende Reise durch das entlegene Laos mir das Gefühl von großer Ferne zum mir Bekannten und Gewohnten vermitteln würde. So wird Laos in Reiseführern und Reiseberichten ja als fast unberührt von irgendwelchen technischen und wirtschaftlichen Entwicklungen westlichen Ursprungs und weit weniger touristisch beschrieben als der Rest von Südostasien.

Aber von wegen: In jedem auch nur annähernd als Städtchen durchgehenden Ort gab es einen stetigen Strom von Touristen, welchen ich natürlich noch ein bisschen vergrößerte. So war an all diesen Orten auch die touristische Infrastruktur, besonders Internetcafés, zur Stelle. Auch hat die “kommunistische” Einparteienregierung von Laos vor einiger Zeit die Lohnauszahlung digitalisiert und zu diesem Zweck in jedem Städtchen Geldautomaten aufgestellt, an denen auch der gemeine Tourist, sogar mit seiner stinknormalen deutschen EC-Karte, Geld abheben kann.

In Thailand hingegen braucht es für die Verbreitung von Internetcafés schon lange keine Touristen mehr, denn selbst auf dem Land hat die Verlockung der Welt der Computerspiele ihren unwiderstehlichen Scharm verbreitet. So gibt es dort in fast jeden noch so kaffigen Kaff eine Internetkaschemme, in der die Dorfjugend abhängt und sich unter lautem Gegröle gegenseitig virtuell die Köpfe wegschießt. Es ist schon ein wenig skurril, wenn man den ganzen Tag über auf fast leergefegten Straßen durch kleine Dörfer und idyllische Landschaften mit dem Motorrad gefahren ist und im Laufe des Tages eine Wanderung zu einem Wasserfall gemacht hat oder einfach nur durch den tropischen Wald gelaufen ist, und dann am Abend in einem dieser Internetcafés sitzt und umringt von spielsüchtig-extatischer Dorfjugend seine E-Mails checkt.

Zum anderen sind in Laos und Thailand an jedem Laden an der Ecke für 1 Euro SIM-Karten erhältlich mit denen man für wenig Geld von überall ins Ausland telefonieren kann. Man kann sie einfach wie einen Schokoriegel kaufen, ohne irgendwelche Angaben machen zu müssen, lädt dann die Prepaidkarte kurz auf und ruck-zuck hat man Mutti auf der anderen Seite der Welt am Hörer. Und das Netz ist wirklich flächendeckend verfügbar und es ist sehr wahrscheinlicher, dass dein einheimischer Sitznachbar während der halben Überlandbusfahrt SMS schreibt (Laos) oder alle zwei Minuten seinen Facebook Status aktualisiert (Thailand: Smartphones everywhere).“

Also, EC-Karte einstecken und ab in den Urlaub…

Der Abfüll­an­la­gen­her­stel­ler aus Neu­trau­bling hat sich inzwischen als Best Practice Beispiel für eine gelungene Social Media Nutzung in der B2B-Branche etabliert. Welche Meilensteine im vergangenen Jahr erreicht worden sind und was sich sonst noch so getan hat, wollen wir an dieser Stelle resümieren.

10.000 Menschen

Nach ca. eineinhalb Jahren im Social Web konnte das Team um Social Media Officer Charles Schmidt Anfang November den 10.000sten Fan auf seiner Facebook Fanpage willkommen heißen.  Um diesen Meilenstein gebührend zu würdigen, haben wir die „Danke für 10.000 Kro­ne­sen bei Face­book“- App realisiert. Diese gibt den Fans die Möglichkeit den Grund für ihr Fan-Sein zu posten. Dass die Offenheit und Dialogbereitschaft des Unternehmens gut ankommt, zeigt sich anhand der zahlreichen Posts, die bereits verfasst wurden.

Große Emotionen

Grund zu großer Freude gab es im vergangenen Jahr nicht nur angesichts der rasant steigenden Fanzahl auf Facebook. Auch Fachleute würdigten die Social Media Aktivitäten der Krones AG. Im Juli 2011 wurde das Krones Magazin in der Kate­go­rie „Digi­tal Media – B2B“ mit dem Best of Corporate Publishing Award in Silber ausgezeichnet.

Eine weitere Auszeichnung erhielt das Unternehmen beim B2B-Marketing-Kongress. Dort belegte die Krones AG mit ihrer Social Media Strategie den dritten Platz des B2B-Marketing-Awards.

Bewegte Bilder

Bewegte Bilder sind die besondere Stärke der Krones AG. Über 20 Jahre Erfahrung im Unternehmens-TV machen sich auch auf dem YouTube Kanal kronestv bemerkbar. Wie Bewegtbilder bei der Krones AG genutzt werden um die Marke zu stärken und wie Charles Schmidt die Zukunft von Bewegtbildern in der Unternehmenskommunikation einschätzt, verrät er in folgendem Interview.

Weitere Fragen zur Nutzung einzelner Social Media Kanäle sowie zur Zieldefinition und Erfolgsmessung im Social Web beantwortet der Social Media Officer hier.

Wir sind stolz mit der Krones AG zusammenzuarbeiten und möchten uns an dieser Stelle ganz herzlich für die gelungenen Projekte bedanken, die ohne das Engagement und die Offenheit des Teams um Charles Schmidt nicht solche Erfolge erzielt hätten.

Wir freuen uns schon jetzt auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit im Jahr 2012!